Kebijakan Pengembalian

Berlaku mulai Agustus 2025

Kewajiban Mencantumkan Video Unboxing

Semua permintaan pengembalian harus memiliki cantuman video unboxing yang lengkap, direkam dengan jelas sejak paket pertama kali dibuka hingga produk terlihat secara lengkap. Video tidak boleh di/terpotong dan di/ter-edit.

Pengembalian dengan alasan barang hilang atau barang rusak tanpa video unboxing akan langsung ditolak.

Syarat dan Kriteria Permintaan Pengembalian

Sebagai syarat permintaan pengembalian suatu produk, kondisi-kondisi berikut harus dipenuhi:

  • Produk Harus Dalam Keadaan Original dan Belum Terpakai
    Produk harus dalam kondisi awal saat diterima, dengan keadaan belum terpakai, dengan semua tag dan label masih terpasang di posisi semula
  • Produk Tidak Boleh Memiliki Kerusakan Tambahan
    Produk harus dalam keadaan belum pernah dipakai, belum pernah dicuci, belum pernah diubah/alter, bebas dari bercak, lengkap beserta aksesoris yang terpasang jika ada, tanpa kerobekan dan tanda pemakaian
  • Produk Harus Dilengkapi Dengan Kotak Original
    Produk harus dikembalikan bersama dengan kotak dan packaging original, yang tidak boleh memiliki kerusakan dan bebas dari lem atau tempelan tambahan. Seluruh komponen original dari kotak dan packaging (seperti kertas, tempelan original, pita, tali, polybag, dan plastik) harus dikembalikan secara bersamaan.

Periode Permintaan Pengembalian

  • Permintaan Pengembalian:
    Permintaan pengembalian harus dibuat kurang dari 14 hari setelah pesanan diterima oleh pembeli.

Instruksi Pengiriman untuk Pengembalian

  • Mohon gunakan kardus original (atau serupa jika ingin menggunakan kardus lain) untuk mengembalikan barang.
  • Mohon pastikan kotak dari produk (seperti kotak sepatu) terlindungi seluruhnya oleh kardus luar tanpa tempelan tambahan, cakaran, dan tulisan tambahan.
  • Pengembalian menggunakan kotak produk atau kardus luar yang rusak tidak akan diterima.
  • Pengembalian barang dari pembelian online (baik dari website maupun marketplace) tidak dapat diproses melalui toko offline, begitu juga sebaliknya.

Proses Pengembalian Dana

  • Pengembalian dana akan diproses antara 7 hingga 14 hari kerja setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi.
  • Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan oleh pembeli ketika melakukan pembelian
  • Catatan: Ongkos kirim tidak dapat dikembalikan.

Cara Mengajukan Permintaan Pengembalian

Pengajuan permintaan pengembalian dapat disampaikan melalui Customer Service kami melalui email: connect@lineashoes.com